第836章 就是你大爺 (第1/2頁)

草草的吃了晚飯，蔡根開始了一對一培訓話術。 其實也不算複雜，就是把扇子背面，共享子女的服務內容背下來，深刻理解，同時可以簡單清晰的講解給客戶聽。 面對這扇子背面，簡單明瞭的八大服務，所有人都很快的就上手了，無非就是上門服務的流程，不是很複雜。 先幹什麼，後幹什麼，最後結尾幹什麼，蔡根想得很細緻，在腦海中模擬了好多次，自認為沒什麼漏洞。 只是，這思想上的調整，服務意識才是最難建立的。 一般老人都是隨和的，慈祥的，可是也不排除有些客戶是刁鑽的，刻薄的，性情古怪的。 服務態度就兩個字，孝順，百善孝為先，萬事順心意，真正的把客戶當成自己的親人一般看待。 在這點上，蔡根遇到了強大的阻力和反彈，總有一些不和諧的聲音，會提出質疑。 是的，段曉紅也來接受話術培訓了。 剛才一氣之下，回到自己的問心齋，段曉紅就開始聯絡胡小草。 好一頓抱怨蔡根，這日子沒法過了，堂堂一個城市的出馬仙大統領，要去早市發扇子，還是大冬天，她理解不了，也接受不了。 但是，剛剛經歷地池事件的胡小草，怎麼可能會給段曉紅好臉？ 胡小草的態度明確，師傅們的意思也很統一，順著蔡根來，不要起爭端，現在問心齋是與蔡根關聯的第一線，不能任性，要顧全大局。 而且，現在靠山奎祖回來了，最缺的就是時間來恢復實力，所以在這個關鍵時刻，經不起一點風浪，如果有什麼危機，還要求助蔡根幫著度過難關，萬萬不可與蔡根交惡。 再直白一點就是，只要蔡根沒有什麼非分的想法，你就要堅持，長白三一脈，全看你的了。 結束了溝通，段曉紅也算看出來了，即使蔡根有什麼想法，說不好師傅們也會讓自己委曲求全的。 臊眉耷眼的回到了安心便當，消極的配合著蔡根的安排，不時的為難一下蔡根，稍微彌補一下自己心靈上的創傷。 “菜幫子，網上都說，壞人變老了，遇上啥樣的都有可能，萬一遇上花點錢，裝大爺的咋辦？” 蔡根強忍怒氣，你說你心裡抗拒，就老實在問心齋待著唄，跟我搗什麼亂啊？ 本著對待工作要理智的出發點，蔡根還是耐心的解答。 “段土豆，你說對了，人家花錢了，就是你大爺，你的親大爺，你怎麼對你親大爺，就要怎麼對待我們的客戶。 還有，我不認同那種說法。 什麼好人壞人變老了，那都是相對而言，一派胡言。 老人心理變化是最複雜，最敏感的，要不咋叫老小孩呢？” 段曉紅還不滿足，繼續炸刺。 “上歲數就有理了，誰不的上歲數啊？ 上歲數也不能成為無理取鬧的理由吧。” 蔡根真想拍桌子，但是覺得此時的段曉紅，就好比自己以後遇到的無理客戶，也算是自己磨鍊耐性的機會。 “人上了歲數，不只有現實生活帶來的不便，還有那疾病帶來的痛苦，這些都是他們不滿意的誘因。 即使身體健康，還有一些老人在心理上無法接受自己衰老的事實，從而變得情緒激動，想問題極端。 這些都是正常的，我們上門關懷，也要相應的做一些心理疏導，讓老人樂觀的去面對晚年生活。” 段曉紅面帶嘲諷，因為蔡根不自覺的進入了她的專業領域。 “小嘴巴巴的，菜幫子你懂幾個問題，還心理上，別扯淡了好不？” 蔡根在心中，已經把段曉紅當成了自己的客戶，所以那些不好的情緒瞬間退去了，更有耐心了。 “段土豆，你是心理醫生，這些你比我明白啊？ 這塊業務，算是你的本專業啊。 參與進來，比你在那空守著問心齋要強多了。 我這是給了你一個發光發熱的機會，正好符合你信仰裡倡導的積德行善。 如果再繼續找茬，我就給胡小草打電話，說你跟我犯渾。” 前邊的話，段曉紅不是很在意，但是最後一句話，算是蔡根的威脅了，不敢不重視。 擺正了自己的坐姿，段曉紅勉強擠出一個笑臉。 “菜幫子這點說的好，我確實在店裡待著無聊，急需找個人練練手，心理疏導不行，我給他走馬陰陽，就不信，還有我疏導不了的小心思？” 完了，就說跑偏是常態，這段曉紅都想走馬陰陽了。 那輪到小孫是不是要召喚分身來扛米麵油？ 蔡根趕緊補充。 “我強調一點哈！ 不是遇到生死攸關的大事，不要扯靈異圈那點事。 本來挺陽光的一個事業，別整得烏煙瘴氣的。” 所有人把蔡根強調的一點，當成沒強調。 有能耐你別用我們啊？ 兩個星官，一個齊天大聖，只有段曉紅相對平凡，還是個出馬仙，就你這服務團隊，不出靈異才怪，本身就很靈異好不好？ 正在說著話，店門開了，一箇中年人進屋了。 穿著乾淨利落，很是幹練的樣子，一看就不是普通人。 他也沒說話，警惕性很強，看了眼石火珠，悄悄的放下了一個大皮箱，轉身就出去了。 全程沒看其他人，好像特